Le portail étudiant de l'Université Grenoble Alpes

Étudiante ou étudiant en difficulté

Vous rencontrez des difficultés personnelles, financières, matérielles ou avez été victime ou témoin de violence ?
Consulter la FAQ ci-après pour trouver une réponse adaptée à votre situation.
Si vous êtes témoin, vous ne pouvez pas effectuer de démarches administratives à la place de la personne concernée. Sauf en situation de violences sexistes et sexuelles, de discrimination ou de harcèlement où les témoins peuvent remplir le formulaire de signalement.
Vous avez une question, vous rencontrez un problème ? Sélectionnez un sujet et laissez vous guider.
  • Sujet de questionnementSur quel sujet ?
    • Urgence

      Numéros d’urgence

      L’ensemble des numéros ci-dessous sont gratuits et accessibles 24h/24 et 7 jours/ 7
      • Urgence médicale : 15 (SAMU)
      • Signaler une infraction : 17 (Police secours)
      • Situation de péril ou accident : 18 (Pompiers)
      • Le 112 est le numéro de téléphone réservé aux appels d’urgence dans l’ensemble de l’Union européenne pour les urgences médicales, les infractions et les situations de péril ou d’accident
      • Numéro d’urgence pour les personnes sourdes, sourde et aveugles, malentendantes et aphasiques : 114 Accessible par application, internet et SMS.
      • Prévention du suicide : 3114 . Si vous êtes en détresse et/ou avez des pensées suicidaires, si vous voulez aider une personne en souffrance, vous pouvez contacter le 3114
      Consultez l’ensemble des numéros d’urgence et ligne d’écoute référencés sur le site Info Gouv

      Lignes d’écoute et dispositifs d’aide

      CNAÉ 

      0 800 737 800
      Dispositif national d’écoute, d’accompagnement et de signalement pour les étudiant·es
      Accéder au site web

      Prévention du suicide

      3114
      Si vous êtes en détresse et/ou avez des pensées suicidaires, si vous voulez aider une personne en souffrance, vous pouvez contacter le 3114
      Gratuit, anonyme, accessible 24h/24 et 7 jours/ 7
      Accéder au site web

      Sexualités, contraception, IVG

      0 800 08 11 11
      Ce numéro porté par le Planning Familial est dédié aux questions relatives à la sexualité, à la contraception et à l’interruption volontaire de grossesse (IVG).
      Gratuit, anonyme, accessible du lundi au samedi de 9h à 20h. Un tchat en ligne est également disponible.
      Accéder au site web

      Femmes victimes de violence

      3919
      Chantage, humiliation, injures, coups... Les femmes victimes de violences peuvent contacter le 3919. Gratuit, anonyme, accessible 24h/24 et 7 jours/ 7
      Accéder au site web

      Viols femmes informations

      0 800 05 95 95
      Si vous avez été victime de violences sexuelles, que vous vous posez des questions sur ce que vous avez vécu ou que vous voulez aider une personne de votre entourage.
      Gratuit, anonyme, accessible du lundi au vendredi de 10h à 19h.
      Accéder au site web

      SOS Homophobie

      01 48 06 42 41
      Lieu d'accueil de la parole, la ligne téléphonique nationale permet aux victimes ou témoins d'actes ou de discriminations lesbophobes, gayphobes, biphobes, transphobes ou intersexophobes de sortir de l'isolement et d'obtenir des éléments pour agir.
      Accéder au site web

      Anti discriminations

      3928
      Les équipes du Défenseur des droits vous répondent gratuitement et en direct pour vous accompagner au mieux selon les besoins de votre situation (victime ou témoin, en cas de propos haineux).
      Prix d'un appel local, anonyme, accessible du lundi au vendredi de 9h30 à 19h, fermé les jours fériés. Un tchat en ligne est également disponible.
      Accéder au site web

      Aide aux victimes

      116006
      Ce numéro permet à toute personne qui s’estime victime d’une infraction (atteintes aux biens, aux personnes, accidents de la circulation, événements collectifs, attentats) ou d’une catastrophe naturelle d’être aidée par un professionnel.
      Gratuit, anonyme, accessible 24h/24 et 7 jours/ 7. Service mail pour les personnes sourdes et malentendantes : victimes@116006.fr
      Accéder au site web

      Dispositif de signalement de l’UGA

      Toute personne victime ou témoin, peut saisir le dispositif de signalement via le formulaire de déclaration à compléter en ligne, qu’il s’agisse de Violences Sexistes et Sexuelles, de discriminations, de harcèlements ou d’autres formes de violences.
      L’UGA est là pour vous écouter, vous accompagner et vous protéger.
      Saisir le formulaire de signalement
    • Santé physique et mentaleDe quelle aide avez-vous besoin ?
      • Rencontrer un professionnel, vous faire accompagnerQuel professionnel ?
        • Médecine généraleOù étudiez-vous ?
          • A GrenobleLe service de santé étudiante assure des consultations gratuites sur le campus et dispose d’une antenne sur la presqu’île scientifique.
            La prise de rendez-vous s’effectue en ligne via la plateforme de rendez-vous, et par téléphone au +33 (0)4 76 18 79 79

            En cas d’urgence

            En cas d’urgence médicale mais non vitale, vous pouvez :
            • Appeler SOS Médecins en cas d'urgence médicale mais non vitale (exemple : consultation en soirée ou en weekend).
              La prise de rendez-vous se fait en ligne ou par téléphone au +33 (0)4 38 70 17 01
            • Appeler le Service d’Accès aux Soins du 15 en précisant qu’il s’agit ne s’agit pas d’une urgence vitale pour une consultation auprès d’un médecin dans les 48h.

            Pour toute urgence vitale, composez le 15 pour être mis en relation avec le SAMU.
          • A ValenceLe centre de santé jeunes assure des consultations gratuites sur le site Latour-Maubourg à Valence.
            La prise de rendez-vous s’effectue par téléphone au +33 (0)4 75 56 62 11.

            En cas d’urgence

            • La Maison médicale de garde, installée près des urgences du Centre hospitalier de Valence, assure des consultations à titre privé sans rendez-vous, du lundi au vendredi de 20 h à minuit, le samedi de 12 h à minuit et les dimanches et jours fériés de 9 h à minuit – +33 (0)4 75 75 75 75.
            • Vous pouvez appeler le Service d’Accès aux Soins du 15 en précisant qu’il s’agit ne s’agit pas d’une urgence vitale pour une consultation auprès d’un médecin dans les 48h.
             
            Pour toute urgence vitale, composez le 15 pour être mis en relation avec le SAMU.
        • Santé mentale, psychologueQuel type d'aide souhaitez-vous ?
          • Prendre RDV avec un psychologueOù étudiez-vous ?
            • A GrenobleLe service de santé étudiante propose des rendez-vous gratuits avec des psychologues
              Il accueille sur le Campus et dispose d’une antenne sur la presqu’île scientifique.
              La prise de rendez-vous s’effectue en ligne via la plateforme de rendez-vous.

              A noter : les délais de rdv pour les psychologues peuvent être de plusieurs semaines.

              En l’absence de rdv, vous pouvez passer à l’accueil infirmier du service de santé étudiante pour un premier espace d’écoute et, selon votre situation, une orientation vers une prise en charge adaptée.

              Le Crous Grenoble Alpes propose des consultations de soutien psychologique en résidences entièrement gratuites et anonymes via le dispositif HappsyHours.

              Dispositif « Santé Psy Etudiant »

              En tant qu’étudiant·e, vous avez droit à 12 séances gratuites et sans avance de frais avec un psychologue.
              La prise de rendez-vous se fait en ligne, vous aurez besoin de votre numéro INE inscrit sur votre carte étudiante ou certificat de scolarité.
            • A ValenceLe point relais oxygène du Centre santé jeunes à Valence propose des consultations gratuites avec des psychologues sur rendez-vous
              au +33 (0)4 75 42 05 54
              ou par mail à centresantejeunes@mairie-valence.fr.

              Dispositif « Santé Psy Etudiant »

              En tant qu’étudiant·e, vous avez droit à 12 séances gratuites et sans avance de frais avec un psychologue.
              La prise de rendez-vous se fait en ligne, vous aurez besoin de votre numéro INE inscrit sur votre carte étudiante ou certificat de scolarité.
          • Echanger par les lignes d'écoute

            Le Crous Grenoble Alpes et l’organisme ACCA

            proposent des rendez-vous avec un psychologue via téléphone, totalement anonyme et gratuit pour les étudiants.
            Gratuit, anonyme, accessible 24h/24 et 7 jours/ 7 au 0 800 73 08 15

            Alpaline

            la ligne d’écoute nocturne par des étudiant·es formé·es à l’écoute pour les étudiant·es.
            Que ce soit pour le stress des examens ou simplement partager vos pensées, vous pouvez appeler le 04 65 84 38 32 le samedi, dimanche, lundi et mardi de 20h à 23h.
            Gratuit et anonyme
            Consulter @alpaline_iaga

            Fil santé jeunes

            met à disposition un numéro d’écoute, 0 800 235 236, un chat en ligne ainsi que des ressources en santé mentale, physique et sexuelle.
            Gratuit, anonyme, accessible tous les jours de 9h à 23h.
            Consulter le site web

            Psycom

            est un organisme public d'information sur la santé mentale et de lutte contre la stigmatisation qui vous oriente vers des lignes d’écoute, propose de l’information et des ressources en santé mentale.
            Consulter le site web

            Comment on s’aime ?

            Service anonyme et gratuit de chat en ligne avec des professionnel·les de l’écoute pour aborder des questions en lien avec les relations affectives et/ou sexuelles, l’identité de genre, l’orientation sexuelle, les études...
            Consulter le site web
        • Santé sexuelleOù étudiez-vous ?
          • A Grenoble

            Le centre de santé sexuelle du Service de santé étudiant

            est un lieu gratuit d’information, d’écoute, de prévention et de consultations sur la contraception, les relations affectives et la sexualité, le dépistage des infections sexuellement transmissibles (IST), l’interruption volontaire de grossesse (IVG)…
            La prise de rendez-vous s’effectue en ligne sur la plateforme ou par téléphone au +33 (0)4 76 18 79 79, les mercredis, jeudis et vendredis matin, de 8h à 12h.

            Centre de Santé sexuelle de l’Isère

            Des consultations avec et sans rdv avec des conseillères sont disponibles tous les jours (exceptés les mardis matin et mercredis après-midi) pour une écoute et un accompagnement sur toutes les questions relatives aux relations affectives, la sexualité, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, etc.

            Consultez la carte des Centres de Santé Sexuelle de l’Isère pour trouver les différents lieux d’accueil, d’écoute et de consultation.

            Mon Test IST

            Dépistage IST dans tous les laboratoires, pris en charge à 100% par l’Assurance Maladie pour les moins de 26 ans. Sans ordonnance, sur présentation de la carte vitale.
            En savoir plus sur le site Ameli
          • A Valence

            Le Centre de Santé

            Le Centre Santé Jeunes propose des consultations gratuites de gynécologie : contraception, pose d'implant, test de grossesse, contraception d’urgence, dépistage, hépatites. La prise de rendez-vous s’effectue par téléphone au +33 (0)4 75 56 62 11.

            Centres de Santé sexuelle

            Consultez la liste des lieux d’accueil, d’écoute et de consultation de la Drôme et de l’Ardèche.

            Mon Test IST

            Dépistage IST dans tous les laboratoires, pris en charge à 100% par l’Assurance Maladie pour les moins de 26 ans. Sans ordonnance, sur présentation de la carte vitale.
            En savoir plus sur le site Ameli
      • Une aide financièreOù étudiez-vous ?
        • A GrenobleLe service de santé étudiante assure des consultations gratuites sur le campus et dispose d’une antenne sur la presqu’île scientifique.
          La prise de rendez-vous s’effectue en ligne et par téléphone au +33 (0)4 76 18 79 79

          La Caisse Primaire d’Assurance Maladie vous permet de suivre vos remboursements.
          Espace Ameli.fr - téléphone : 3646
          Permanence les mardis matin au Welcome Center (MUSE)
          80 allée Ampère, Saint Martin d’Hères

          L’assurance maladie, ne couvre pas la totalité des frais médicaux. Pour vous aider à payer le reste, il est fortement conseillé d’avoir une complémentaire santé (mutuelle).
          Vous avez le droit à la complémentaire santé solidaire si vous avez peu ou pas de revenus.
          Se renseigner

          Si vous n’arrivez plus à payer vos frais de santé, vous pouvez prendre rendez-vous en ligne avec le service social des étudiant·es.

          Si vous avez déjà bénéficié d’un suivi, contactez directement l’assistante sociale en charge de votre dossier.

          Pour les publics internationaux, le service International students and scholars office (ISSO) vous informe sur les démarches spécifiques à votre situation.
        • A ValenceLe centre de santé jeunes assure des consultations gratuites sur le site Latour-Maubourg à Valence.
          La prise de rendez-vous s’effectue par téléphone au +33 (0)4 75 56 62 11.

          La Caisse Primaire d’Assurance Maladie vous permet de suivre vos remboursements.
          Espace Ameli.fr - téléphone : 3646

          L’assurance maladie, ne couvre pas la totalité des frais médicaux. Pour vous aider à payer le reste, il est fortement conseillé d’avoir une complémentaire santé (mutuelle).
          Vous avez le droit à la complémentaire santé solidaire si vous avez peu ou pas de revenus.
          Se renseigner

          Si vous n’arrivez plus à payer vos frais de santé, vous pouvez prendre rendez-vous en ligne avec le service social des étudiant·es.

          Si vous avez déjà bénéficié d’un suivi, contactez directement l’assistante sociale en charge de votre dossier.

          Pour les publics internationaux, le service International students and scholars office (ISSO) vous informe sur les démarches spécifiques à votre situation.
    • Difficulté financière et matérielleQuel type de difficulté financière et matérielle ?
    • ViolencesDe quel type de violence s'agit-il ?
      • Sexiste, sexuelle, harcèlement, discrimination et violences physiques
        Toute personne victime ou témoin, peut saisir le dispositif de signalement de l’Université Grenoble Alpes via le formulaire de déclaration à compléter en ligne, qu’il s’agisse de Violences Sexistes et Sexuelles, de discriminations, de harcèlements ou d’autres formes de violences.
        L’UGA est là pour vous écouter, vous accompagner et vous protéger.
        Saisir le formulaire de signalement

        Si vous souhaitez porter plainte, vous pouvez vous rendre dans le commissariat de votre choix, aucun certificat médical n’est nécessaire. Vous pouvez signaler la prise en charge discrète de votre demande si vous le souhaitez.

        Contacts et ressources

        • 0 800 737 800 : Dispositif national d’écoute, d’accompagnement et de signalement pour les étudiant·es
        • 0 800 05 95 95 : SOS viol - victimes de viol ou d'agressions sexuelles (victimes, entourage ou professionnels)
        • 01 40 47 06 06 : écoute violences femmes handicapées (Femmes pour le Dire, Femmes pour Agir)
        • 0 800 08 11 11 : Sexualités, contraception et IVG
        • 01 48 06 42 41 : SOS Homophobie
        • 08 019 019 11 : Numéro national de prévention destiné aux auteurs de violences
        • Comment on s’aime : chat gratuit et anonyme pour les jeunes personnes vivant des violences
        • 116006 : Association France Victime
        • 3928 : numéro national de lutte contre les discriminations
        • Défenseur des droits : Accompagnement autour des problématiques de discriminations, de difficultés avec des services public…
        • Liste des permanences de lutte contre les discriminations à Grenoble
        • Liste des permanences de lutte contre les discriminations de la Drôme
      • Vols ou piratageOù étudiez-vous ?
        • A GrenobleSi vous êtes victimes d’un vol, vous pouvez déposer une plainte au commissariat de votre choix.
          Le dépôt sera nécessaire pour une prise en charge par votre assurance.

          Dans la majorité des cas, il est possible de porter plainte directement en ligne, sans avoir besoin de se déplacer en commissariat ou en gendarmerie.

          En cas de vol ou de perte de vos effets personnels, vous pouvez contacter les gardes du campus qui conservent les objets trouvés au +33 (0)4 76 82 82 82 ou contacter l’accueil de l’UGA au +33 (0)4 57 42 21 42.
        • A ValenceSi vous êtes victimes d’un vol, vous pouvez déposer une plainte au commissariat de votre choix.
          Le dépôt sera nécessaire pour une prise en charge par votre assurance.

          Dans la majorité des cas, il est possible de porter plainte directement en ligne, sans avoir besoin de se déplacer en commissariat ou en gendarmerie.

          En cas de vol ou de perte de vos effets personnels, vous pouvez contacter la Police Municipale de Valence qui réceptionnent les objets perdus au +33 (0)4 75 79 22 00.
    • Démarche administrative et pédagogiqueDe quelle aide avez-vous besoin ?
      • Un accompagnement aux démarches administrativesOù étudiez-vous ?
        • A GrenobleSi vous rencontrez des difficultés dans le suivi de vos démarches administratives ou que vous avez besoin d’informations pour connaitre les aides auxquelles vous avez droit, vous pouvez vous rendre au Welcome Center à MUSE.
          Ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h,
          contact par téléphone au +33 (0)4 76 01 28 96
          ou par mail à icampus-accueil@univ-grenoble-alpes.fr.
           

          Étudiants internationaux

          Le service ISSO (International students and scholars office) vous informe sur les démarches spécifiques à votre situation.

          Welcome Center à MUSE
          Ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h45,
          contact par mail à isso@univ-grenoble-alpes.fr.
        • A ValenceSi vous rencontrez des difficultés dans le suivi de vos démarches administratives ou que vous avez besoin d’informations pour connaitre les aides auxquelles vous avez droit, vous pouvez vous rendre aux Welcome Centers des Campus Briffaut et Latour-Maubourg.
          Ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h,
          contact par téléphone au +33 (0)4 38 38 84 86
          ou par mail à vie-etudiante-valence@univ-grenoble-alpes.fr.
           

          Étudiants internationaux

          Le service ISSO (International students and scholars office) vous informe sur les démarches spécifiques à votre situation.

          Des permanences ont lieu à la Maison de l’étudiant et sur le site Briffaut,
          contact par mail à isso-valence@univ-grenoble-alpes.fr.
      • Un tiers-temps ou un aménagement d’étudesLe service accueil handicap (SAH) vous accompagne dans vos démarches de demandes de tiers-temps ou aménagement d’études.
        A Grenoble uniquement, l’accueil du SAH se situe au bâtiment MUSE et est ouvert du lundi au vendredi (horaires en fonction des jours).

        A Grenoble et à Valence, vous pouvez contacter le SAH par mail à accueil-sah@univ-grenoble-alpes.fr ou par téléphone au +33 (0)4 76 74 85 75.
      • Des conseils pour un VISA ou un titre de séjourSi vous rencontrez des difficultés avec votre VISA ou titre de séjour ou que vous avez besoin d’un accompagnement à la démarche, le service International students and scholars office (ISSO) vous oriente et vous informe.

        A Grenoble

        Welcome Center à MUSE, ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h45, contact par mail à isso@univ-grenoble-alpes.fr.

        A Valence

        Des permanences ont lieu à la Maison de l’étudiant et sur le site Briffaut, contact par mail à isso-valence@univ-grenoble-alpes.fr.

        Attention, le service ISSO ne peut pas interférer dans le traitement et les délais de gestion de votre dossier.
      • Des conseils en réorientation et sur les parcours de formationOù étudiez-vous ?
      • Une médiation avec l’administrationEn règle générale, il est plus efficace d’essayer de régler le problème au plus proche de son origine et avec vos interlocuteurs de proximité.
        Enseignant > Responsable de votre parcours > Directeur de composante (Faculté, UFR …)

        A chaque échelon, des représentants étudiants peuvent vous accompagner, renseignez-vous auprès de votre composante pour connaitre vos élus.

        Le dialogue peut se prolonger avec les services centraux de l’Université (Direction Formation, Présidence de l'UGA).
      • S'inscrire sous son prénom ou son nom d'usageVous avez la possibilité, sur demande écrite adressée à l’établissement, d’être désigné à l’Université Grenoble Alpes par votre prénom ou votre nom d’usage ou de voir la mention de votre genre changée sur plusieurs documents.
        Ces modifications peuvent être opérées même si les démarches de changement d’état civil ne sont pas achevées.

        Pour demander une modification de prénom sur votre adresse mail institutionnelle, vous devez formuler cette demande directement auprès du service "SOS étudiants" à l'adresse suivante sos-etudiants@univ-grenoble-alpes.fr

        Plus d’infos

        S'inscrire sous son prénom ou son nom d'usage

Lieux d'accueil

Vous n'avez pas trouvé la réponse, ou avez besoin d'accompagnement ?

Accueil iCampus à Grenoble
Muse, 80 Allée Ampère, Saint-Martin-d'Hères
+33 (0)4 76 01 28 96
icampus-accueil@univ-grenoble-alpes.fr
  • Du lundi au vendredi 9h00 à 17h00
Accueil iCampus à Valence
Maison de l'étudiant, 9 place Latour-Maubourg, Valence
+33 (0)4 38 38 84 86
vie-etudiante-valence@univ-grenoble-alpes.fr

A savoir

Il existe des aides spécifiques pour le logement, l'accompagnement psychologique dans vos composantes, n'hésitez pas à vous renseigner.

Cas particulier

Pour les étudiantes et étudiants des IFSI (Institut de formation en soins infirmiers) et territoire de la Région Rhône Alpes hors Grenoble et Valence, contactez la Direction de la Vie Etudiante vie-etudiante@univ-grenoble-alpes.fr

Pour connaitre les dispositifs et services à votre disposition, vous pouvez également consulter la fiche pratique.
Contenu de l'encadré générique test
Haut de page